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Quels métiers ? Quelles formations ? Quels diplômes ?

SOURCE DE DONNÉES
POLE EMPLOI

METIERS DE CATEGORIE M : Support à l'entreprise

-> SOUS CATEGORIE D'EMPLOI M17 : Stratégie commerciale, marketing et supervision des ventes

Management relation clientèle (Fiche métier Code ROME M1704)

Métiers proches de celui-ci et évolutions possibles Formations et diplômes qui mènent à ce métier Noms usuels et variantes de ce métier

Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle. Dirige un service. Peut réaliser la gestion de dossiers clients.

PROPOSER UN SAVOIR-ETRE POUR CE METIER ET SES VARIANTES

Profil RIASEC de ce métier *

Talent majeur : Entreprenant E

Talent mineur : Conventionnel C

Autres métiers pertinents pour des personnes "Entreprenant/Conventionnel"

Vocations en opposition stricte : "Investigateur/Artistique"

Abréviations des vocations RIASEC

Réaliste , Investigateur , Artistique , Social , Entreprenant , Conventionnel

Qu'est-ce que l'orientation RIASEC et comment faire le test ?

*source Pôle Emploi

Liste des formations professionnelles et diplômes (RNCP)

En gras les diplômes des minsitères.
CQP : "Certification de Qualification Professionnelle"

Appellations professionnelles
Noms des métiers

  • Adjoint / Adjointe service clients
  • Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
  • Chargé / Chargée de clientèle en ligne
  • Chef du service clients
  • Customer Relationship Manager (CRM)
  • Directeur / Directrice clientèle
  • Responsable administratif / administrative du service clients
  • Responsable de la gestion clientèle
  • Responsable de la relation clientèle
  • Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
  • Responsable fidélisation clientèle
  • Responsable pôle clients
  • Responsable service clients
  • Responsable service clients online
  • Responsable service consommateurs
  • Responsable service relation clientèle

Environnements de travail

Cliquez pour voir les professions possibles par environnement

Outils d'auto-évaluation gratuits, orientés soft-skills ou orientation professionnelle

  • TestdOrientation.com : Un test qui a le mérite de proposer une évaluation RIASEC pour repérer des listes de métiers.
  • FicheDePersonnalite.com : Un test de personnalité plutôt complet (mais un peu long) et qui donne des évaluations relatives à des groupes socio-professionnels.

Vous trouverez des détails sur les soft-skills sur le site :
Soft-skills.info

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BLOC DE CAPACITES DE BASE

BLOC POLE-EMPLOI-M1704-B0/1

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Concevoir une stratégie de relation clientèle Achat - vente -> Relation client
Coordonner l'activité d'une équipe Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe
Réaliser la gestion des ressources humaines Ressources Humaines -> GPEC
Proposer des solutions techniques à un client Achat - vente -> Relation client
Réaliser un suivi d'activité Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe
Réaliser le bilan d'activité d'un service et informer les acteurs concernés Secrétariat -> Secrétariat administratif
Proposer des axes d'évolution Compétences transverses -> Diagnostic et analyse d'un besoin
Proposer des axes d'amélioration Compétences transverses -> Organisation d'une action ou pilotage d'un projet
Concevoir des indicateurs de performance Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe
Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle Achat - vente -> Relation client
Définir une stratégie de fidélisation Management et gestion d'entreprise -> Gestion d'entreprise
Recueillir l'avis et les remarques d'un client Achat - vente -> Relation client
Définir les plans d'actions annuels d'une entreprise Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe
Améliorer une procédure qualité Qualité -> Système qualité
Contrôler l'application d'une procédure Qualité -> Contrôle qualité

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Management électronique de relation client (e-CRM) Achat - vente -> Relation client
Droit commercial Droit - juridique - notariat -> Spécifités du droit
Gestion de projet Compétences transverses -> Organisation d'une action ou pilotage d'un projet
Gestion budgétaire Comptabilité - contrôle de gestion - audit -> Gestion et contrôles comptables
Outils de Business Intelligence (BI) Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe
Logiciel de gestion clients Achat - vente -> Relation client
Outils bureautiques Compétences transverses -> Utilisation des technologies de l'information, des outils informatiques et/ou bureautiques
Typologie du client Achat - vente -> Relation client
Techniques de communication Information - documentation - communication -> Actions de communication
Techniques de vente Achat - vente -> Vente
Marketing / Mercatique Achat - vente -> Stratégie marketing
Management Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe
Analyse statistique Analyses - mesures -> Mesures et collecte de données

BLOCS DE CAPACITES SPECIFIQUES A CES METIERS

RAPPEL: Il n'est pas nécessaire d'avoir tous les blocs. Il s'agit de la liste des blocs de compétences possibles et adaptés selon les spécialités et variantes de cette branche professionnelle.

BLOC POLE-EMPLOI-M1704-B1/1

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Intervenir auprès d'une clientèle d'entreprises Achat - vente -> Stratégie commerciale
Intervenir auprès d'une clientèle de particuliers Achat - vente -> Stratégie commerciale
BLOC POLE-EMPLOI-M1704-B1/2

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Mettre en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic d'un site et les comportements de navigation des visiteurs Achat - vente -> Actions marketing
Vendre des produits sur internet Achat - vente -> Vente

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

E-commerce Achat - vente -> Vente
E-procurement Achat - vente -> Achats
Réglementation du commerce électronique Droit - juridique - notariat -> Règlementations, codes et procédures juridiques
BLOC POLE-EMPLOI-M1704-B1/3

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Mener une campagne d'e-mailing Achat - vente -> Actions marketing
Concevoir des programmes de fidélisation clients Achat - vente -> Actions marketing
Gérer un portefeuille de dossiers clients Comptabilité - contrôle de gestion - audit -> Actes comptables

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Gestion administrative Compétences transverses -> Traitement des opérations administratives et financières
Gestion comptable Comptabilité - contrôle de gestion - audit -> Gestion et contrôles comptables
BLOC POLE-EMPLOI-M1704-B1/4

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Coordonner la logistique d'évènements promotionnels Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe
BLOC POLE-EMPLOI-M1704-B1/5

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Concevoir des supports d'information et de communication Information - documentation - communication -> Actions de communication
Proposer des évolutions des systèmes d'information Informatique - numérique -> Stratégie et conception de systèmes d'information
BLOC POLE-EMPLOI-M1704-B1/6

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Réaliser le suivi d'une clientèle grand compte Achat - vente -> Relation client