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POLE EMPLOI

Compétences de
Relation client

Pour trouver des capacités, savoirs et aptitudes facilement dans la catégorie
Achat - vente

COMPETENCES DE TYPE "SAVOIR"

Réaliser les réglages ou la maintenance de premier niveau d'équipements de sport (cordage de raquettes, ajustage de cycles, fartage de ski, ...) : 1 fiche métier
Présenter les clauses d'un contrat : 2 fiches métiers
Suivre le traitement d'une commande client : 2 fiches métiers
Proposer des services complémentaires au client : 1 fiche métier
Distribuer des bons de réduction, échantillons et cadeaux : 1 fiche métier
Informer le client sur les modalités de transport : 1 fiche métier
Contractualiser une affaire avec un client : 2 fiches métiers
Conseiller des internautes par téléphone : 1 fiche métier
Analyser les besoins du client : 11 fiches métiers
Identifier les besoins d'un client : 10 fiches métiers
Conseiller une clientèle ou un public : 12 fiches métiers
Fidéliser une clientèle : 2 fiches métiers
Assurer les relations avec les partenaires, fournisseurs et prestataires : 1 fiche métier
Conseiller une clientèle ou un public de professionnels : 1 fiche métier
Déterminer le potentiel d'un client ou prospect : 1 fiche métier
Accompagner un client : 1 fiche métier
Assister un client lors de la prise en main d'un outil/ équipement : 5 fiches métiers
Concevoir une stratégie de relation clientèle : 1 fiche métier
Contacter un client ou un prospect : 1 fiche métier
Contrôler une prestation avec un client : 3 fiches métiers
Négocier des solutions techniques ou financières avec un client : 2 fiches métiers
Étudier une demande client : 9 fiches métiers
Gérer une relation client : 1 fiche métier
Informer le client sur l'état d'avancement de sa commande : 1 fiche métier
Informer le client sur les modalités de location : 2 fiches métiers
Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle : 1 fiche métier
Présenter les coûts et délais de livraison à un client : 2 fiches métiers
Proposer une dégustation à des clients : 1 fiche métier
Proposer une solution commerciale appropriée : 3 fiches métiers
Proposer une solution d'assistance : 1 fiche métier
Effectuer le suivi d'une relation client : 2 fiches métiers
Définir les besoins d'un client : 5 fiches métiers
Réaliser le suivi d'une clientèle grand compte : 2 fiches métiers
Recueillir l'avis et les remarques d'un client : 4 fiches métiers
Renseigner un client : 17 fiches métiers
Assurer le suivi d'un client : 2 fiches métiers
Transmettre des données techniques et commerciales : 1 fiche métier
Transmettre des documents contractuels : 1 fiche métier
Transmettre un avis ou une remarque client au service concerné : 1 fiche métier
Veiller à la satisfaction d'un client : 3 fiches métiers
Vérifier la disponibilité d'un produit : 1 fiche métier
Assurer le suivi d'un portefeuille client : 1 fiche métier
Identifier un litige client : 1 fiche métier
Traiter des litiges clients : 2 fiches métiers
Réaliser le suivi des dossiers clients et prospects : 2 fiches métiers
Proposer des solutions techniques à un client : 6 fiches métiers
Suivre des relations commerciales : 1 fiche métier
Traiter les demandes d'internautes : 1 fiche métier
Présenter des échantillons ou des modèles à des clients : 3 fiches métiers
Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance : 1 fiche métier
Organiser et proposer une prestation traiteur : 2 fiches métiers
Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...) : 1 fiche métier
Renseigner le client sur les races, modes de vie des animaux : 1 fiche métier
Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié : 1 fiche métier
Assister un client lors de la prise en main d'un véhicule/matériel : 2 fiches métiers

COMPETENCES DE TYPE "SAVOIR FAIRE"

Principes de la relation client : 37 fiches métiers
Spécificités culturelles de la clientèle : 2 fiches métiers
Management de la relation client : 1 fiche métier
Logiciel de gestion clients : 25 fiches métiers
Protection du consommateur : 1 fiche métier
Management électronique de relation client (e-CRM) : 3 fiches métiers
Typologie du client : 26 fiches métiers
Gestion commerciale, relation clients : 3 fiches métiers

Compétences de Relation client

COMPETENCES DE TYPE "SAVOIR"

COMPETENCES DE TYPE "SAVOIR FAIRE"

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