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Quels métiers ? Quelles formations ? Quels diplômes ?

SOURCE DE DONNÉES
POLE EMPLOI

METIERS DE CATEGORIE G : Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation

-> SOUS CATEGORIE D'EMPLOI G17 : Accueil en hôtellerie

Réception en hôtellerie (Fiche métier Code ROME G1703)

Métiers proches de celui-ci et évolutions possibles Formations et diplômes qui mènent à ce métier Noms usuels et variantes de ce métier

Accueille et renseigne des clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil d'un établissement d'hébergement hôtelier ou touristique selon la charte qualité et la politique commerciale de l'établissement. Effectue les tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier, ...) et comptables (facturation, encaissement, ...) des dossiers clients. Peut superviser et coordonner les activités du personnel de la réception. Peut effectuer la promotion de l'établissement d'hébergement hôtelier ou touristique (courriers d'information, prospection, stratégie tarifaire, ...).

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Profil RIASEC de ce métier *

Talent majeur : Conventionnel C

Talent mineur : Entreprenant E

Autres métiers pertinents pour des personnes "Conventionnel/Entreprenant"

Vocations en opposition stricte : "Artistique/Investigateur"

Abréviations des vocations RIASEC

Réaliste , Investigateur , Artistique , Social , Entreprenant , Conventionnel

Qu'est-ce que l'orientation RIASEC et comment faire le test ?

*source Pôle Emploi

Appellations professionnelles
Noms des métiers

  • Agent / Agente de réservation en hôtellerie
  • Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier
  • Chef de brigade de réception hôtelière
  • Chef de réception en hôtellerie
  • Employé / Employée de réception en établissement hôtelier
  • Employé / Employée de réservation en hôtellerie
  • Night audit
  • Night auditor
  • Premier / Première de réception en hôtellerie
  • Réceptionniste de camping
  • Réceptionniste de nuit
  • Réceptionniste de village vacances
  • Réceptionniste en établissement touristique
  • Réceptionniste en hôtellerie
  • Réceptionniste tournant / tournante en établissement hôtelier
  • Responsable de réception hôtelière
  • Responsable des réservations en hôtellerie
  • Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie

Environnements de travail

Cliquez pour voir les professions possibles par environnement

Outils d'auto-évaluation gratuits, orientés soft-skills ou orientation professionnelle

  • TestdOrientation.com : Un test qui a le mérite de proposer une évaluation RIASEC pour repérer des listes de métiers.
  • FicheDePersonnalite.com : Un test de personnalité plutôt complet (mais un peu long) et qui donne des évaluations relatives à des groupes socio-professionnels.

Vous trouverez des détails sur les soft-skills sur le site :
Soft-skills.info

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BLOC DE CAPACITES DE BASE

BLOC POLE-EMPLOI-G1703-B0/1

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation Hôtellerie -> Relation client en hôtellerie
Réaliser un suivi d'activité Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe
Editer un rapport statistique de suivi d'activité Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe
Clôturer une caisse Achat - vente -> Tenue de caisse
Identifier un compte débiteur Achat - vente -> Tenue de caisse
Établir une facture Secrétariat -> Secrétariat comptable
Contrôler des moyens de paiement Secrétariat -> Secrétariat comptable
Réaliser un suivi des encaissements Banque - assurance - finance - fiscalité -> Gestion des sinistres
Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres, des appartements, des bungalows, ... Hôtellerie -> Gestion hôtelière
Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour Hôtellerie -> Relation client en hôtellerie
Répondre aux demandes des clients durant leur séjour Hôtellerie -> Relation client en hôtellerie
Traiter des litiges clients Achat - vente -> Relation client

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Chiffrage/calcul de coût Compétences transverses -> Manipulation de chiffres des ordres de grandeur
Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) Environnement -> Hygiène - sécurité - environnement
Gestion financière Banque - assurance - finance - fiscalité -> Finance
Gestion administrative Compétences transverses -> Traitement des opérations administratives et financières
Gestion comptable Comptabilité - contrôle de gestion - audit -> Gestion et contrôles comptables
Technologies de l'information et de la communication (TIC) Enseignement - formation - orientation -> Domaines de formation
Logiciels de réservation Informatique - numérique -> Utilisation et paramétrage de logiciels - progiciels
Logiciels de facturation hôtelière Hôtellerie -> Gestion hôtelière
Logiciel de gestion hôtelière Hôtellerie -> Gestion hôtelière
Outils bureautiques Compétences transverses -> Utilisation des technologies de l'information, des outils informatiques et/ou bureautiques
Typologie du client Achat - vente -> Relation client
Techniques de vente Achat - vente -> Vente
Techniques de planification Compétences transverses -> Organisation d'une action ou pilotage d'un projet
Techniques de communication Information - documentation - communication -> Actions de communication
Techniques de prévention et de gestion de conflits Compétences transverses -> Gestion de situations interpersonnelles, difficiles ou d'urgence
Langue étrangère - Anglais Langues -> Pratique d'une langue ou d'un langage
Environnement culturel et touristique Hôtellerie -> Relation client en hôtellerie
Règles de sécurité des biens et des personnes Protection - surveillance - sécurité -> Normes et réglementation de la sécurité
Procédures d'encaissement Achat - vente -> Tenue de caisse

BLOCS DE CAPACITES SPECIFIQUES A CES METIERS

RAPPEL: Il n'est pas nécessaire d'avoir tous les blocs. Il s'agit de la liste des blocs de compétences possibles et adaptés selon les spécialités et variantes de cette branche professionnelle.

BLOC POLE-EMPLOI-G1703-B1/1

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Informer une clientèle sur l'offre touristique Tourisme et loisirs -> Tourisme
Effectuer le suivi d'une relation client Achat - vente -> Relation client
Réaliser une opération promotionnelle Achat - vente -> Animation commerciale
Contribuer à des actions de promotion dans les médias et sur les réseaux sociaux Spectacle et audiovisuel -> Production - promotion de spectacles et audiovisuelle
BLOC POLE-EMPLOI-G1703-B1/2

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Contrôler le suivi administratif de comptes clients Comptabilité - contrôle de gestion - audit -> Actes comptables
BLOC POLE-EMPLOI-G1703-B1/3

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution Compétences transverses -> Diagnostic et analyse d'un besoin
Maîtriser la e-réputation d'une entreprise Achat - vente -> Stratégie marketing

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Stratégie commerciale Achat - vente -> Stratégie commerciale
Stratégie tarifaire Achat - vente -> Stratégie commerciale
Yield management Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe
Analyse statistique Analyses - mesures -> Mesures et collecte de données
BLOC POLE-EMPLOI-G1703-B1/4

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Préparer et effectuer le service des petits-déjeuners en salle, en chambre Hôtellerie -> Services hôteliers
BLOC POLE-EMPLOI-G1703-B1/5

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Réaliser des opérations de change de devises Banque - assurance - finance - fiscalité -> Devises - change

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Modes de paiement Achat - vente -> Tenue de caisse
Droit cambiaire Droit - juridique - notariat -> Spécifités du droit
BLOC POLE-EMPLOI-G1703-B1/6

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Organiser un évènement professionnel Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe
BLOC POLE-EMPLOI-G1703-B1/7

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Surveiller les lieux, les biens et effectuer des rondes de prévention et de détection de risques Protection - surveillance - sécurité -> Protection - surveillance

COMPÉTENCES DE SAVOIR-FAIRE

Règles et consignes de sécurité Protection - surveillance - sécurité -> Normes et réglementation de la sécurité
Réglementation sécurité incendie Protection - surveillance - sécurité -> Normes et réglementation de la sécurité
BLOC POLE-EMPLOI-G1703-B1/8

COMPÉTENCES DE SAVOIR

Coordonner l'activité d'une équipe Management et gestion d'entreprise -> Management d'équipe