Réceptionniste - Gouvernant (RNCP34804)

Formation (et/ou diplôme) proposée au RNCP par le certificateur : COURS HOTELIER DE BESANCON

Branches de formations NSF

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 33x Services aux personnes > NSF 334 Accueil, hotellerie, tourisme >
> NSF 334t Réception, hébergement, service de restauration, accompagnement >

Activités visées par cet enseignement

Le Réceptionniste : Accueille la clientèle, Informe la clientèle des différents services proposés par l'hôtel, s'occupe de la gestion administrative et commerciale des différentes prestations proposées par l'hôtel, coordonne des informations relatives aux clients, aux chambres avec d'autres services. La Gouvernante : Maintient la mise en état journalière d'un hôtel sur le plan de l'hygiène, de la sécurité et de l'ambiance. Gère une équipe de femmes de chambre, valets de chambres, équipiers : elle forme cette équipe, organise son travail et le contrôle. est en lien avec les différents services de l'hôtel comme la réception (connaître l'état des chambres, les mouvements des clients : arrivées, départs…), le service maintenance (régler les problèmes techniques dans les chambres ou les lieux publics). gère les achats liés au fonctionnement de son service (produits d'entretien, d'accueil, linge….)
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