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Quels métiers ? Quelles formations ? Quels diplômes ?

Conseiller services en électrodomestique et multimédia (RNCP26755)

Formation (et/ou diplôme) proposée au RNCP par le certificateur : ASSOC POUR PROMOTION CENTRE TECHNOLOGIE

Branches de formations NSF

NSF 2xx Domaines technico-professionnels de la production > NSF 25x Mécanique, électricité, électronique > NSF 255 Electricite, électronique >
> NSF 255w Vente de matériels électriques et électroniques >

Activités visées par cet enseignement

Le(la) Conseiller(ère) Services en Electrodomestique et Multimédia assiste un client dans une démarche globale de service que ce soit en face à face (à domicile ou au point SAV) ou à distance (au téléphone). Il identifie et traite la demande du client : en l'accueillant, en assurant la relation clientèle dans le cadre d'un conseil ou d'une vente (vente de consommable, d'appareil complémentaire…) en orientant le client vers le service susceptible de répondre à son besoin (SAV, personnes ressources…) en assurant le diagnostic et l'intervention de niveau 1 du produit, système ou service, dans le cas d'un dysfonctionnement en formant le client à l'utilisation d'un produit, système et/ou service en participant au suivi administratif des dossiers et demandes client, ainsi qu'au bon fonctionnement du point SAV ou du plateau téléphonique. Il exerce son activité dans les points de vente, les services après vente ou sur les plateaux téléphoniques des entreprises spécialisées dans la distribution d'appareil électrodomestique, et multimédia.
[Se référer à la fiche source pour plus de détails]

Appellations professionnelles possibles

  • Assistant(e) technique micro-informatique
  • Hôte/hôtesse de SAV
  • Téléconseiller(ère)
  • Conseiller(ère) clientèle
  • Assistant(e) de SAV
  • Charge(e) de clientèle assistant(e) téléphonique
  • Hot-liner en centre d'appel client

Environnements de travail

  • TPE / PME de moins de 10 salariés spécialisées en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia (artisans, artisans commerçants),
  • grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia de plus de 50 salariés,
  • grandes surfaces alimentaires proposant des services en maintenance de matériel électronique grand public et multimédia
  • services techniques d'industriels (assistance technique consommateurs,...).

Outils d'auto-évaluation gratuits, orientés soft-skills ou orientation professionnelle

  • TestdOrientation.com : Un test qui a le mérite de proposer une évaluation RIASEC pour repérer des listes de métiers.
  • FicheDePersonnalite.com : Un test de personnalité plutôt complet (mais un peu long) et qui donne des évaluations relatives à des groupes socio-professionnels.

Vous trouverez des détails sur les soft-skills sur le site :
Soft-skills.info

BLOCS DE COMPETENCES ENSEIGNÉS

FRANCE-COMPETENCES
RNCP26755BC01

FORMATION AU BLOC :
Prendre en charge un client et qualifier sa demande en présentiel (accueil SAV ou domicile) et/ou à distance (téléphone) dans le respect des règles de l'entreprise

Compétences professionnelles :
Accueillir un client,
Identifier et valider la demande du client,
Proposer une solution répondant à la demande du client.

MODALITES D'EVALUATION:

Evaluation : Evaluation de compétences en situation de travail en entreprise et/ou en centre de formation. Un certificat sera délivré à chaque candidat/e à l'issue de la validation du bloc de compétences.

FRANCE-COMPETENCES
RNCP26755BC02

FORMATION AU BLOC :
Traiter la demande du client en présentiel (accueil SAV ou domicile) et/ou à distance (téléphone)

Compétences professionnelles :
Effectuer le diagnostic de niveau1, d'un produit ou système,
Conseiller le client
Former le client à l'utilisation d'un produit, système ou service,
Effectuer une intervention de niveau 1 sur un produit ou système,
Réaliser une vente complémentaire.

MODALITES D'EVALUATION:

Evaluation : Evaluation de compétences en situation de travail en entreprise et/ou en centre de formation. Epreuves écrites sur les connaissances, le diagnostic et l'intervention de niveau 1 des solutions électrodomestiques et multimédia Un certificat sera délivré à chaque candidat/e à l'issue de la validation du bloc de compétences.

FRANCE-COMPETENCES
RNCP26755BC03

FORMATION AU BLOC :
Participer à la gestion du SAV

Compétences professionnelles :
Identifier les acteurs et l'organisation de la profession,
Assurer le suivi administratif du dossier client,
Assurer la logistique du SAV

MODALITES D'EVALUATION:

Evaluation : Evaluation de compétences en situation de travail en entreprise et/ou en centre de formation. Etude de cas sur l'identification des acteurs et l'organisation de la profession, étude de cas sur le suivi administratif du dossier client, Un certificat sera délivré à chaque candidat/e à l'issue de la validation du bloc de compétences.