BLOCS DE COMPETENCES ENSEIGNÉS
FRANCE-COMPETENCES
RNCP34016BC01
FORMATION AU BLOC :
MANAGEMENT D'UNE ÉQUIPE
1.1 Encadrer une équipe de terrain
Adopter des postures managériales pour développer l'adhésion, l'autonomie et les compétences des membres de l'équipe selon le profil des collaborateurs et les situations professionnelles
Réaliser des bilans et définir des axes de progrès individuels en faveur des collaborateurs lors d'entretiens de progrès et d'entretiens professionnels
Définir les postes pourvus et à pourvoir, selon la destination et statut du site immobilier, pour identifier les besoins en formation des collaborateurs en exercice et pour recruter les nouveaux collaborateurs
1.2 Piloter l'activité de l'équipe
Animer les réunions, faciliter les échanges dans le groupe
Utiliser des méthodes de travail en groupe pour concourir à des bilans d'activités (reporting), productions, décisions, plans d'action à mettre en oeuvre par les collaborateurs sur le terrain
Piloter (ou participer à) des projets techniques transversaux en y associant ses collaborateurs de terrain, en intégrant les différentes étapes de la conduite de projet et en respectant les procédures internes et externes
MODALITES D'EVALUATION:
1.1 Encadrer une équipe de proximité
Étude de cas, Mises en situation reconstituée
1.2 Piloter l'activité du secteur
Étude de cas d'une réunion de service, Étude de cas d'un projet transverse
FRANCE-COMPETENCES
RNCP34016BC02
FORMATION AU BLOC :
QUALITÉ ET SÉCURITÉ
2.1 Vérifier la qualité des prestations multi-services
Appliquer le référentiel qualité en faisant respecter un Plan d'Assurance Qualité selon la destination du bien
Utiliser des fiches de suivi et de contrôle au fur et à mesure de l'avancement des travaux sur les différents sites
Évaluer les points de non-conformité par comparaison aux clauses technique du marché et proposer des actions d'amélioration (correctives et préventives)
Établir un calendrier avec planning d'intervention et enchaînement des tâches
2.2 Commander des contrôles de conformité
Donner des consignes précises aux équipes de chantier en émettant des conditions de réalisations obligatoires
Élaborer des fiches techniques d'intervention en milieux occupés, en prenant en compte la diversité de taille et de configuration des lieux, les impératifs de qualité et de complexité des travaux
Choisir les diagnostics à réaliser en fonction des situations : location, vente, et de la présence d'amiante
Établir une liste des travaux patrimoniaux et des travaux de décence
Appliquer la charte propreté
2.3 Préparer des interventions réglementaires
Contrôler le registre de sécurité
Identifier les différents équipements de sécurité incendie
Détecter les zones à risques de chutes dans les parties communes et vérifier l'adhérence des revêtements de sols des halls
Inspecter les plans inclinés, rampes d'accès et locaux communs
Établir un repérage volumétrique des contraintes du lieu en mesurant les distances de déplacements et évaluant des espaces de manoeuvre
Identifier les zones à risques et les points faibles lors de rondes d'inspections sécuritaires
MODALITES D'EVALUATION:
2.1 Vérifier la qualité des prestations
Mise en situation reconstituée avec lecture de la charte qualité
Élaboration de fiches de suivi sous format papier et informatique
Étude comparative entre travaux demandés et travaux réalisés
Étude chronologique des ordres donnés lors d'une réalisation de travaux sur un appartement
2.2 Commander des contrôles de conformité
Cas de suivi sur des travaux de remise en état de maison
Intervention en opération tiroir avec relogement
Analyse de documents techniques : plans, relevés, échantillonnages, états des installations, prélèvements
Mise en application de la procédure de remise en location
2.3 Préparer des interventions réglementaires
Analyse d'une configuration d'immeuble et préconisation d'installations nécessaires
Lister les mesures de sécurisation à prendre concernant les balcons et terrasses en cas de réhabilitation par l'extérieur
Mise en oeuvre d'un schéma simple de déplacement
Faire face à un risque de squat lors d'une relocation
FRANCE-COMPETENCES
RNCP34016BC03
FORMATION AU BLOC :
ENTRETIEN ET MAINTENANCE DU CADRE DE VIE
3.1Gérer un budget de fonctionnement
Hiérarchiser chaque besoin de travaux exprimé en appliquant des objectifs ciblés de lutte contre la vacance
Vérifier et suivre lors de reporting réguliers l'utilisation des fonds alloués à chacun des postes
Diminuer la mise en oeuvre de travaux en éliminant les postes inutiles, redondants, non prioritaires
3.2 Planifier les interventions des prestataires sur le patrimoine
Établir un planning des tâches par périodes calendaires et par durée d'activités
Contrôler la présence des entreprises
Repérer et faire rectifier les malfaçons
Faire face à l'absence d'intervenants
Collecter les informations nécessaires à l'appel d'offre, dans un contexte de commande publique
Rédiger un document descriptif
Mettre en place un plan d'intervention d'entretien et de maintenance de l'immeuble, notamment BBC
Vérifier les levées de réserve dans le cas de la garantie de parfait achèvement lors de la mise en location
Contrôler la mise en place des échafaudages et des zones de chantier
Coordonner la sécurité des intervenants et la protection des résidents
MODALITES D'EVALUATION:
3.1Gérer un budget de fonctionnement
Étude de cas d'un appartement très dégradé
Listing des dépenses concernant un patrimoine de 100 logements
Étude de cas sur un lot technique
3.2 Planifier les interventions des prestataires sur le patrimoine :
Élaboration d'un tableau de bord pour l'approvisionnement des matériaux et l'acheminement du matériel
Cas d'un chantier abandonné en cours de travaux
Analyse d'une demande de travaux et retranscription en AO
Cas d'une mise en exploitation d'un immeuble
Changement d'une installation technique et mise en place d'un service de portage à domicile
FRANCE-COMPETENCES
RNCP34016BC04
FORMATION AU BLOC :
RELATIONS AVEC LES RÉSIDENTS
4.1Assurer la relation client
Prendre en charge la demande du client en respectant les différentes phases de conduite d'un entretien de face à face et / ou téléphonique
Construire un argumentaire en relation avec les attentes du demandeur et les obligations légales, contraintes et engagements qualité de l'entreprise
Savoir relayer l'image positive de la structure auprès des partenaires (internes et externes) en qualité de modérateur
Organiser la diffusion de l'information auprès de l'équipe de terrain en appliquant les procédures internes et assurer le reporting auprès de sa direction
4.2Traiter les demandes
Décrypter les demandes de l'occupant sur la réalisation des travaux en fonction des obligations légales
Effectuer un diagnostic rapide dans le cadre d'une demande d'intervention de l'entreprise extérieure hors ou sous contrat
Identifier la typologie des travaux à réaliser pour l'adaptation et les valider en présence du résident
Hiérarchiser les situations et élaborer des réponses appropriées en fonction de l'urgence
4.3Gérer les situations conflictuelles
Intervenir sur les situations conflictuelles en analysant les problématiques, le type et la source des conflits, en repérant les comportements non adaptés et en appliquant les règles de la communication interpersonnelle
Résoudre un conflit durablement en appliquant les procédures propres aux troubles de voisinage selon leur nature, en exerçant un rôle de médiation
4.4Participer au fonctionnement de la copropriété
Savoir présenter et comparer les différents devis et solutions
Savoir traiter les questions et/ou objections pour compléter le dossier
Garantir les objectifs de coûts dans le respect de la réglementation
Vulgariser les informations techniques en les rendant intelligibles à des non techniciens et répondre à des questions spécifiques pour obtenir l'adhésion du plus grand nombre
Faire participer les copropriétaires à la mise en place des solutions techniques en intégrant les difficultés et gênes liées au déroulement du chantier
MODALITES D'EVALUATION:
4.1 Assurer la relation client
Mise en situation d'échanges en face à face avec un résident
Étude de cas d'une réponse à une réclamation technique
Étude de cas d'un retour sur une enquête de satisfaction
4.2 Traiter les demandes
Mise en situation reconstituée
Dysfonctionnement d'un équipement à résoudre
Proposer une solution argumentée appliquée à un projet d'adaptation
Enquête et préconisation suite à une infiltration d'eau en toiture et à la chute d'un plafond
4.3 Gérer les situations conflictuelles
Mise en situation reconstituée
Étude de cas sur un ravalement avec une mise en place d'un échafaudage
4.4 Participer au fonctionnement de la copropriété
Mise en situation reconstituée
Étude de cas sur un ravalement avec une mise en place d'un échafaudage
