BLOCS DE COMPETENCES ENSEIGNÉS
FRANCE-COMPETENCES
RNCP34679BC01
FORMATION AU BLOC :
Traitement d'un appel dans le cadre du SAMU-C15
Accueillir l'appelant de façon adaptée et écouter la demande verbale et para verbale
Analyser l'environnement sonore et le contexte de l'appel
Etablir une relation permettant la mise en confiance de l'appelant
Questionner avec précision pour obtenir les informations permettant de caractériser la situation
Utiliser les techniques de communication adaptées en fonction de l'appel, de l'appelant et de l'outil de communication
Adapter sa communication à la situation en gérant son stress et ses émotions
Prendre en compte un grand nombre d'informations de natures différentes communiquées simultanément
Recueillir les informations utiles et adapter sa communication dans le cas d'un appel d'un établissement de santé
Distinguer l'urgence à partir des indications recueillies
Hiérarchiser le degré d'urgence à partir de données et d'outils validés (guide de régulation, règles opératoires : échelles de tri, algorithmes, …)
Guider l'appelant pour une mise en oeuvre des gestes d'urgence, dans le cadre de protocoles pré établis, dans l'attente de la régulation médicale
Transmettre au médecin régulateur les informations caractérisant la situation par les outils d'information appropriés
MODALITES D'EVALUATION:
Evaluation des connaissances : étude de cas et mise en situation simulée
Evaluation des compétences en stage : Attestation de formation aux gestes et soins d'urgence (AFGSU) de niveau 2
FRANCE-COMPETENCES
RNCP34679BC02
FORMATION AU BLOC :
Mobilisation et suivi des moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande sur décision médicale
Identifier la disponibilité des effecteurs et des capacités d'accueil
Déclencher et ajuster les moyens opérationnels adaptés à la nature de l'intervention
Transmettre les informations appropriées aux effecteurs et aux structures d'accueil
Prioriser les bilans reçus et transmettre les informations au médecin régulateur
Vérifier le bon déroulement de la mise en oeuvre de la décision médicale, identifier les anomalies, alerter et intervenir dans son champ de compétences
Collecter toutes les informations nécessaires à la traçabilité des interventions
Contrôler le bon fonctionnement des matériels des salles de régulation, identifier les dysfonctionnements et prendre les mesures appropriées dans son champ de compétences
MODALITES D'EVALUATION:
Evaluation des compétences en milieu professionnel en situation réelle et simulée
FRANCE-COMPETENCES
RNCP34679BC03
FORMATION AU BLOC :
Traitement des informations associées à la régulation, la qualité, la sécurité et à la vie du service
Renseigner le dossier de régulation et le dossier de régulation médicale
Utiliser les fonctionnalités des outils informatiques et des logiciels métiers
Utiliser les fonctionnalités des différents outils de communication
Actualiser la base de données sur les ressources liées aux interventions
Rechercher en continu toute information susceptible d'impacter l'activité
Traiter et transmettre de manière appropriée les informations reçues des interlocuteurs du Samu-Centre 15
Organiser sa propre activité en prenant en compte le travail en équipe, sa propre charge émotionnelle et la nécessité de réactivité
Transmettre les données utiles pour la continuité de service
Repérer les événements indésirables et les non-conformités et transmettre les informations appropriées
Evaluer sa pratique, identifier les axes d'amélioration et ses besoins en formation
Proposer des actions d'amélioration contribuant à la qualité et à la sécurité dans son champ de compétences
MODALITES D'EVALUATION:
Evaluation des compétences en milieu professionnel en situation réelle et simulée
Etude de cas avec application de procédure en cas d'événement indésirable Evaluation des compétences en stage
FRANCE-COMPETENCES
RNCP34679BC04
FORMATION AU BLOC :
Appui à la gestion des moyens lors de la mise en oeuvre de dispositifs prévisionnels de secours, en situation dégradée et en situation sanitaire exceptionnelle
Repérer ces situations dans son champ de compétences et appliquer les procédures appropriées en intra et en extrahospitalier
Identifier les moyens spécifiques opérationnels mobilisables lors de ces situations
Collecter en continu les informations liées aux patients, aux victimes et aux opérations sanitaires pour en assurer la traçabilité
Collecter et actualiser en continu les informations liées à la situation
Transmettre les informations appropriées sur la situation au bon interlocuteur
Utiliser les outils d'information et de communication spécifiques à ces situations
Apporter un appui logistique et technique à l'organisation médicale sur le terrain et aux différents postes de commandement et cellules opérationnelles
MODALITES D'EVALUATION:
Mise en situation simulée permettant l'évaluation sur l'ensemble des critères Evaluation des compétences en stage
