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Quels métiers ? Quelles formations ? Quels diplômes ?

CQP Vendeur conseil en épicerie (RNCP32118)

Formation (et/ou diplôme) proposée au RNCP par le certificateur : ASSOCIATION POUR LE DEVELOPPEMENT DU PARITARISME DANS LE SECTEUR DES COMMERCES DE DETAIL DE FRUITS ET LEGUMES EPICERIE

Branches de formations NSF

NSF 2xx Domaines technico-professionnels de la production > NSF 22x Transformations > NSF 221 Agro-alimentaire, alimentation, cuisine >
> NSF 221w Commercialisation de produits alimentaires >

Activités visées par cet enseignement

Le (la) titulaire du CQP Vendeur(euse) conseil en épicerie exerce son activité dans un point de vente de commerce de détail (en magasin, sur les marchés sous halles ou de plein vent). Il (elle) accueille, informe et conseille la clientèle sur les produits. Il (elle) assure la tenue de l'espace de vente ou de son rayon et met en valeur les produits dans le cadre de la politique commerciale de l'entreprise. Il (elle) assure le respect des règles de qualité, d'hygiène, de sécurité et de respect de l'environnement (QHSE) en vigueur. Il (elle)réalise les activités suivantes : Vente et relations clients Mise en valeur des produits d'épicerie en point de vente Réception et gestion des stocks Préparation de commandes particulières pour les clients
[Se référer à la fiche source pour plus de détails]

Métiers possibles, Orientations de carrière & Mobilité professionnelle

METIERS SELON LE CERTIFICATEUR

Abréviations du RIASEC* :

Réaliste , Investigateur , Artistique , Social , Entreprenant , Conventionnel

Qu'est-ce que l'aide à l'orientation RIASEC et comment faire le test ?

*source Pôle Emploi

Appellations professionnelles possibles

  • L'emploi occupé est celui de Vendeur conseil en épicerie

Environnements de travail

  • Entreprises de commerce de détail relevant de la convention collective 3244 : Commerces de détail des fruits et légumes, épicerie et produits laitiers.

Outils d'auto-évaluation gratuits, orientés soft-skills ou orientation professionnelle

  • TestdOrientation.com : Un test qui a le mérite de proposer une évaluation RIASEC pour repérer des listes de métiers.
  • FicheDePersonnalite.com : Un test de personnalité plutôt complet (mais un peu long) et qui donne des évaluations relatives à des groupes socio-professionnels.

Vous trouverez des détails sur les soft-skills sur le site :
Soft-skills.info

BLOCS DE COMPETENCES ENSEIGNÉS

FRANCE-COMPETENCES
RNCP32118BC01

FORMATION AU BLOC :
Bloc de compétences 1 : Conseil aux clients sur les produits d'épicerie

Sélectionner les produits correspondant aux besoins du client
Valoriser les qualités des produits
Expliquer les différents labels, mentions et appellations d'origine
Expliquer au client la provenance d'un produit, le mode de production dont il est issu ...
Justifier et argumenter la valeur et la gamme des produits
Conseiller le client sur les différents types d'utilisation, de préparation, les modes de dégustation possibles des produits vendus et les durées et mode de conservation, afin de prévenir le gaspillage alimentaire[1]
Conseiller le client sur les différents types d'association (par exemple entre accord mets et vins / accord entre 2 mets …) ou d'utilisation possibles des produits vendus
Identifier les avantages concurrentiels des produits commercialisés par rapport aux produits proposés par les concurrents proches
QCM sur les produits d'épicerie (40 questions)

MODALITES D'EVALUATION:

Mise en situation reconstituée de conseil à un client en présence de la commission d'évaluation Il s'agit d'un jeu de rôle reconstituant une situation professionnelle à laquelle est confronté le candidat (10 min maxi). Une personne extérieure à la commission joue le rôle d'un client potentiel. Entretien avec les membres de la commission d'évaluation (5 min) : Bilan de la mise en situation reconstituée Bilan de l'activité de conseil aux clients que réalise le candidat sur les produits d'épicerie Modalités de certification Validation par le jury de certification (jury paritaire national) et remise d'un certificat pour le bloc de compétences acquis. [1]Gaspillage alimentaire : Toute nourriture destinée à la consommation humaine qui, à une étape de la chaîne alimentaire, est perdue, jetée, dégradée (Pacte national de lutte contre le gaspillage alimentaire, 2013)

FRANCE-COMPETENCES
RNCP32118BC02

FORMATION AU BLOC :
Bloc de compétences 2 : Mise en valeur des produits d'épicerie et vérification du bon état marchand de l'espace de vente

Réaliser une présentation attractive des produits : théâtralisation de la présentation
Mettre en oeuvre des animations de vente adaptées
Réaliser une présentation des produits pour les commandes spéciales et la mise en rayon (présentoirs, paniers, corbeilles …)
Réaliser les préparations (mise sous emballage, découpe, remplissage des meubles vrac…) dans le respect des règles en vigueur
Réaliser l'étiquetage des produits et la présentation d'offres dans le respect de la réglementation commerciale au sein de l'espace de vente
Apprécier le bon état marchand de l'espace de vente tout au long de la journée (état des produits, des étalages, aspect, propreté, hygiène, …)
Mettre en oeuvre les actions correctives (réassort, enlèvement des produits ayant subi des altérations, transformation, nettoyage, …) afin de prévenir le gaspillage alimentaire
Mettre à jour les supports de communication de l'entreprise (tableaux, affichage dans l'espace de vente, site marchand, réseaux sociaux …)
Identifier les risques QHSE liés à son activité
Identifier et mettre en oeuvre les règles et consignes QHSE relatives à la manipulation des produits
Réaliser le contrôle, le nettoyage et l'entretien des matériels, meubles et rayons en appliquant les règles QHSE et consignes en vigueur dans l'entreprise
S'organiser pour réaliser toutes les activités nécessaires à son poste selon les consignes
Réalisation par le candidat d'une synthèse écrite de son activité avec recueil de preuves détaillant :
La mise en valeur des produits d'épicerie
La vérification du bon état marchand de l'espace de vente
Les animations mises en oeuvre par le candidat
Mise en situation reconstituée : Réalisation d'une préparation spécifique (virtuelle ou réelle) :
Confronté à une situation de demande client, le candidat devra réaliser une préparation spécifique autour d'une thématique imposée (sans gluten, végétarien, saison …). La présentation doit mettre en valeur les produits. Le candidat dispose de 20 min.

MODALITES D'EVALUATION:

Entretien avec les membres de la commission d'évaluation (20 min) : Bilan de la mise en situation Bilan de l'activité de présentation des produits d'épicerie dans l'espace de vente par le candidat, à partir du dossier remis par le candidat Questions concernant les risques QHSE et l'application des règles QHSE dans l'espace de vente Modalités de certification Validation par le jury de certification (jury paritaire national) et remise d'un certificat pour le bloc de compétences acquis

FRANCE-COMPETENCES
RNCP32118BC03

FORMATION AU BLOC :
Bloc de compétences 3 : Vente et relation client dans le point de vente

Accueillir le client et identifier ses besoins
Construire une relation client
Gérer plusieurs situations de relation client simultanées
Argumenter les propositions apportées au client
Répondre aux objections du client
Prendre les commandes des clients (traitement des commandes dans le point de vente, sur le site marchand…)
Evaluer la faisabilité de la commande
Estimer le coût de la commande pour des produits courants
Réaliser la vente
Réaliser une vente de produit de substitution
Réaliser une vente additionnelle
Proposer et apporter des services adaptés aux attentes du client (préparations spéciales, dégustation, emballage cadeau, livraison, …)
Conclure l'échange par un acte de fidélisation du client
Identifier la satisfaction client et les actions correctives à mettre en place
Apporter les informations appropriées en cas de retour produit ou de retrait du produit
Recueillir et traiter les réclamations éventuelles des clients
Réaliser les encaissements et les rendus-monnaie avec exactitude quels que soient les éléments perturbant l'attention (clients pressés, nombreux clients présents simultanément en caisse, …)

MODALITES D'EVALUATION:

Mise en situation reconstituée de vente à un client ainsi qu'une prise de commande en présence de la commission d'évaluation Il s'agit d'un jeu de rôle reconstituant une situation professionnelle à laquelle est confronté le candidat (10 mn maxi). Une personne extérieure à la commission y joue le rôle d'un client potentiel. Entretien avec les membres de la commission d'évaluation (5min) : Bilan de la mise en situation Bilan des activités de vente et de prise de commandes réalisées par le candidat Modalités de certification Validation par le jury de certification (jury paritaire national) et remise d'un certificat pour le bloc de compétence acquis

FRANCE-COMPETENCES
RNCP32118BC04

FORMATION AU BLOC :
Bloc de compétences 4 : Réception, stockage et approvisionnement des produits d'épicerie

Réaliser la réception des produits d'épicerie en respectant les consignes en vigueur dans l'entreprise
Réaliser le stockage des produits d'épicerie en fonction de la nature des produits, du mode de conservation et de la rotation des stocks
Réaliser, en collaboration avec les membres de l'équipe, des inventaires réguliers et rechercher les causes des écarts
Vérifiez la traçabilité des produits
Identifier les risques QHSE liés à l'activité de réception et de stockage des produits
Identifier et mettre en oeuvre les règles QHSE et consignes relatives au stockage des produits et à leur manipulation
Réaliser le contrôle, le nettoyage et l'entretien des zones de stockage en appliquant les règles QHSE, les consignes en vigueur dans l'entreprise et la réglementation
Mettre en oeuvre des actions de prévention du gaspillage alimentaire
Traiter et orienter les invendus en fonction des consignes de l'entreprise et des règles de respect de l'environnement

MODALITES D'EVALUATION:

Entretien avec les membres de la commission d'évaluation : Bilan de l'activité de réception, de stockage et d'approvisionnement des produits d'épicerie que réalise le candidat Questionnement sur les risques QHSE et l'application des règles QHSE par le candidat lors de la réception, le stockage et l'approvisionnement des produits d'épicerie Modalités de certification Validation par le jury de certification (jury paritaire national) et remise d'un certificat pour le bloc de compétences acquis.