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Quels métiers ? Quelles formations ? Quels diplômes ?

CQP Technico-commercial (papier carton) (RNCP31979)

Formation (et/ou diplôme) proposée au RNCP par le certificateur : UNION INTER SECTEURS PAPIERS CARTONS POUR LE DIALOGUE INGENIERIE

Branches de formations NSF

NSF 2xx Domaines technico-professionnels de la production > NSF 22x Transformations > NSF 226 Papier, carton >
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Activités visées par cet enseignement

Le (la) technico-commercial(e) possède une expertise technique (connaissance approfondie des produits industriels du secteur du papier carton et services de l'entreprise) doublée d'une compétence commerciale. Porteur de l'image et de la culture de son entreprise, le (la) technico-commercial(e) a en charge la prospection et le développement du chiffre d'affaires de gammes de produits industriels ou de services de son entreprise, sur un territoire géographique défini. Il (elle) démarche des clients et des prospects professionnels. À partir d'une analyse des besoins de ses clients formalisés par un appel d'offres ou un cahier des charges et de son expertise technique, il (elle) propose des solutions industrielles pertinentes sur le plan des fonctionnalités techniques, de la mise en oeuvre et des services apportés. Il (elle) les formalise dans un document technique et commercial. Il (elle) réalise le suivi de l'exécution des contrats, le suivi de ses clients, s'assure de leur satisfaction et met en oeuvre des actions correctives, le cas échéant. Il (elle) réalise la gestion de son portefeuille et assure le reporting de son activité. Activités visées Organisation de son activité commerciale et prospection Gestion et fidélisation d'un portefeuille client Proposition de solutions techniques adaptées aux besoins des clients Négociation de contrats de vente ou de prestations Suivi et reporting de son activité commerciale Contribution à la définition de la politique commerciale de l'entreprise
[Se référer à la fiche source pour plus de détails]

Métiers possibles, Orientations de carrière & Mobilité professionnelle

METIERS SELON LE CERTIFICATEUR

Abréviations du RIASEC* :

Réaliste , Investigateur , Artistique , Social , Entreprenant , Conventionnel

Qu'est-ce que l'aide à l'orientation RIASEC et comment faire le test ?

*source Pôle Emploi

Appellations professionnelles possibles

  • Technico-commercial

Environnements de travail

  • Industrie du Papier Carton

Outils d'auto-évaluation gratuits, orientés soft-skills ou orientation professionnelle

  • TestdOrientation.com : Un test qui a le mérite de proposer une évaluation RIASEC pour repérer des listes de métiers.
  • FicheDePersonnalite.com : Un test de personnalité plutôt complet (mais un peu long) et qui donne des évaluations relatives à des groupes socio-professionnels.

Vous trouverez des détails sur les soft-skills sur le site :
Soft-skills.info

BLOCS DE COMPETENCES ENSEIGNÉS

FRANCE-COMPETENCES
RNCP31979BC03

FORMATION AU BLOC :
Traitement des réclamations des clients et identification des points d'amélioration

Recevoir et écouter une réclamation
Identifier les raisons d'une insatisfaction, d'une réclamation ou d'un litige et les qualifier
Assurer la remontée de l'information auprès des services pertinents
Transmettre au client une réponse adaptée à la situation dans le respect des procédures et de l'organisation en vigueur dans l'entreprise
Identifier, mettre en oeuvre et suivre les actions correctives et des actions d'amélioration continue

MODALITES D'EVALUATION:

Entretien avec les membres du jury d'évaluation sur : le traitement des réclamations des clients par le candidat la gestion des réclamations avec les services de l'entreprise les procédures de gestion des réclamations Délivrance d'un certificat de compétences si obtention du bloc de compétences

FRANCE-COMPETENCES
RNCP31979BC04

FORMATION AU BLOC :
Elaboration et argumentation d'une offre technique et commerciale adaptée aux besoins des clients dans le domaine du papier et carton

Identifier l'ensemble des composantes nécessaires à la réalisation de l'offre (solutions techniques, moyens mis en oeuvre, délais, conditions financières, respect de la réglementation…)
Rechercher et exploiter des informations sur les produits et services et les évolutions technologiques, à l'aide de médias appropriés
Vérifier la faisabilité d'une offre auprès des différents services de l'entreprise (service de développement industriel, service de production…) ou des fournisseurs
Identifier les éléments concernant la politique commerciale et financière de son entreprise, la réglementation et le droit commercial nécessaires à l'élaboration de l'offre
Elaborer une solution industrielle pertinente (fonctionnalités techniques, mise en oeuvre, services apportés, délais)
Formaliser une offre technique et commerciale adapté aux besoins du client
Présenter les produits, solutions, services proposés seul ou avec un professionnel de son entreprise et apporter un conseil technique
Argumenter et négocier de façon pertinente l'ensemble des composantes de l'offre commerciale et répondre avec efficacité aux questions et aux objections du client
Conclure l'entretien
Établir une relation commerciale durable et de qualité entre l'entreprise et le client
Renseignement par le candidat d'un document écrit sur la démarche qu'il a mise en oeuvre pour élaborer une offre adaptée aux besoins d'un client
Observation en situation de travail
d'élaboration d'une offre technique et commerciale
de présentation au client d'une offre

MODALITES D'EVALUATION:

Entretien avec les membres du jury d'évaluation sur : les activités en lien avec l'élaboration d'offres techniques et commerciales les informations recherchées, les médias utilisés, les interlocuteurs sollicités les offres proposées par le candidat les objections des clients les négociations Délivrance d'un certificat de compétences si obtention du bloc de compétences

FRANCE-COMPETENCES
RNCP31979BC05

FORMATION AU BLOC :
Communication avec différents interlocuteurs selon les médias appropriés

Identifier les interlocuteurs en lien avec son activité et les flux d'information afférents
Echanger efficacement avec différents interlocuteurs internes et externes
Utiliser les réseaux sociaux et plateformes connectées dans le cadre de son activité
Formaliser les résultats de son activité
Identifier l'impact de son activité sur les autres services
Observation en situation de travail en situation de communication avec différents interlocuteurs

MODALITES D'EVALUATION:

Entretien avec les membres du jury d‘évaluation concernant : les documents renseignés les échanges avec différents interlocuteurs l'étude des différents documents (informatisés ou non) renseignés par le candidat dans son activité Délivrance d'un certificat de compétences si obtention du bloc de compétences

FRANCE-COMPETENCES
RNCP31979BC01

FORMATION AU BLOC :
Elaboration et suivi d'un plan d'actions commerciales

Recueillir et transmettre des informations pertinentes sur les entreprises de son secteur, leur évolution, leur potentiel et les concurrents à partir de différentes sources
Évaluer la part de marché potentielle que l'entreprise pourrait occuper sur son secteur
Décliner la politique commerciale de l'entreprise en objectifs commerciaux sur son secteur
Proposer des adaptations, ajustements, ou modifications des outils et documents de l'entreprise, en lien avec son activité, afin de répondre aux besoins de son secteur
Identifier les moyens nécessaires à la mise en oeuvre de ses activités commerciales avec sa hiérarchie
Formaliser son plan d'action commerciale : organiser son activité sur son secteur en fonction des objectifs définis et identifier les priorités dans le respect des procédures de l'entreprise
Prospecter et obtenir des rendez-vous afin de développer son portefeuille clients et prospects
Elaborer et mettre à jour le fichier des clients et des prospects en utilisant l'outil de gestion de la relation clients de l'entreprise
Renseigner des tableaux de suivi de l'activité et de la performance commerciale
Analyser les résultats de ses actions commerciales
Observation en situation de travail lors du suivi du plan d'actions commerciales

MODALITES D'EVALUATION:

Entretien avec les membres du jury d'évaluation sur : les activités en lien avec la mise en oeuvre et le suivi du plan d'actions commerciales du candidat la politique commerciale de son entreprise les objectifs fixés pour le candidat et ses propositions de modifications les rendez-vous pris et les manifestations auxquelles participe le candidat le système et les outils de gestion de la relation client mis en oeuvre par le candidat (fichiers clients…) Les tableaux de suivi utilisés et renseignés par le candidat les actions correctives mises en oeuvre suite à des écarts Délivrance d'un certificat de compétences si obtention du bloc de compétences

FRANCE-COMPETENCES
RNCP31979BC02

FORMATION AU BLOC :
Analyse des besoins du client

Créer des conditions favorables à l'échange avec le client
Identifier et analyser les besoins du client par un questionnement adapté, une écoute active et une reformulation pertinente
Identifier et analyser les besoins du client à partir d'un cahier des charges ou d'un appel d'offres en prenant en compte les spécificités techniques et fonctionnelles explicitées
Identifier les produits, les solutions techniques, et services correspondant aux besoins du client
Renseignement par le candidat d'un document écrit sur la démarche qu'il met en oeuvre pour analyser les besoins des clients

MODALITES D'EVALUATION:

Entretien avec les membres du jury d'évaluation sur : les activités en lien avec l'analyse des besoins des clients l'analyse de cahiers des charges ou appels d'offres et la réponse réalisée par le candidat les offres proposées par le candidat Délivrance d'un certificat de compétences si obtention du bloc de compétences