BLOCS DE COMPETENCES ENSEIGNÉS
FRANCE-COMPETENCES
RNCP21934BC01
FORMATION AU BLOC :
Gérer la performance de l'agence
CE.1 Assurer l'administration des contrats :
formaliser les données et les documents nécessaires à l'établissement des contrats,
relancer les intérimaires et les clients en cas d'éléments manquants,
contrôler le retour des contrats,
établir les déclarations administratives nécessaires.
obtenir les relevés d'heures,
facturer le client,
gérer les réclamations complexes sur les paies et les factures,
recouvrer les créances,
suivre les actions contentieuses,
pour assurer une délégation conforme à la réglementation, au bon de commande et aux attentes des acteurs (agence, intérimaire, client).
ME.1 Cas d'entreprise
Une situation problématique en lien avec la gestion administrative, financière ou commerciale du contrat d'un intérimaire est soumise à l'analyse du Consultant.
Il présente à l'oral son diagnostic et les actions à mettre en oeuvre pour garantir le respect du cadre réglementaire, commercial et contractuel de la mission.
Durée et livrable : préparation 30 minutes ; oral 30 minutes
CE.2 Conduire le suivi qualité de la clientèle (entreprise et salariés) :
élaborer des questionnaires types d'analyse de la satisfaction client,
définir et analyser les indicateurs,
conduire des entretiens de satisfaction,
analyser les résultats,
proposer des axes d'amélioration vis-à-vis des intérimaires et des entreprises clientes,
pour développer la qualité des prestations, l'attractivité et la performance de l'enseigne.
ME.2 Cas d'entreprise
Le CRAE conçoit des outils de mesure de la satisfaction des entreprises clientes et des intérimaires CDD CDI (enquêtes, questionnaires, entretiens..).
Il analyse les résultats d'enquêtes de satisfaction qui lui sont fournies et propose des axes d'amélioration.
Livrable : dossier écrit.
CE.3 Piloter et gérer les indicateurs :
renseigner et suivre les informations de nature commerciale (montant maximum d'encours-client autorisés, taux de marge brute et autres facteurs de rentabilité, part de marché de l'agence, taux de pénétration...).
vérifier les informations individuelles et la satisfaction des obligations légales nées du formalisme du contrat de travail ( taux horaire et conditions de travail, Déclaration Unique d'Embauche (DUE), programmation des visites médicales, validité des titres de séjour, distribution d'Equipements de Protection Individuelle (EPI), délais de carence, respect des obligations liées aux métiers réglementés …),
analyser les données hebdomadaires et mensuelles en lien avec les objectifs et les priorités de l'entreprise,
pour contrôler et ajuster le niveau de risque et de performance de l'agence.
ME.3 Cas d'entreprise
A partir d'un ensemble d'indicateurs sur l'activité commerciale, administrative et financière de l'agence, le CRAE livre un diagnostic des points forts et points d'alerte et formuler les préconisations d'actions correctives.
Livrable : dossier écrit.
FRANCE-COMPETENCES
RNCP21934BC02
FORMATION AU BLOC :
Développer l'activité commerciale de l'agence d'emploi
CE.1 Analyser son secteur ou bassin d'emploi :
identifier les sources d'information adaptées,
analyser les études et données disponibles sur les entreprises, la population active, l'environnement économique, la concurrence, le contexte législatif, le droit commercial, les perspectives économiques,
analyser les besoins en ressources humaines du bassin d'emploi,
approfondir sa connaissance des métiers et des qualifications et de leurs évolutions,pour définir les axes de prospection et de développement de son centre de profit.
ME.1 Cas d'entreprise :
Sur la base d'un dossier documentaire portant sur un secteur géographique et/ou d'activité, le CRAE (consultant en recrutement en agence d'emploi) rédige, à l'intention de sa hiérarchie, un dossier de préconisations de développement préalable à la définition - si elles sont validées - de son plan d'actions commerciales.
Livrable : dossier écrit.
CE.2 Mettre en oeuvre un plan d'actions sédentaires et non sédentaires, permettant le positionnement de l'agence sur des segments de marché intérim CDD-CDI, en cohérence avec les objectifs fixés :
décliner localement une politique commerciale grand compte dans le cadre des orientations nationales de recrutement en intérim CDD-CDI de son organisation,
préparer des opérations de phoning, e-mailing, de marketing direct ou mix marketing et prospection physique vers des clients ou prospects,
proposer de manière pro active et spontanée des candidatures (via un envoi de masse ou ciblé) pour valoriser la notoriété et/ou créer un besoin chez le client
réaliser des entretiens de découverte des clients ciblés et de leurs besoins
intégrer la réponse aux appels d'offres institutionnels publics ou privés,
participer aux réseaux économiques associatifs et institutionnels du métier de l'agence pour consolider ses réseaux et être proactif,
asseoir la marque l'entreprise capable de porter à l'extérieur les valeurs identitaires pour attirer les profils adaptés,
animer une forte présence sur les réseaux sociaux,
assurer une activité de suivi et de reporting, pour assurer le développement et la pérennité de l'agence.
ME.2 Cas d'entreprise :
Le CRAE présente devant un comité d'expert son plan d'actions commerciales et ses indicateurs et tableaux de bord.
Livrable : Présentation orale avec support visuel.
CE.3 Conseiller son prospect ou client entreprise :
obtenir les informations nécessaires à l'analyse de la solvabilité du prospect ou client,
définir le profil de candidat adapté au poste et à l'organisation,
préciser avec le client la faisabilité de son recrutement (typologie, salaire, réalité du marché de l'emploi dans son bassin...),
déterminer le prix et la marge de la prestation,
bâtir une proposition commerciale attractive et compétitive dans le respect des politiques de crédits et de la stratégie financière de son agence,
négocier la proposition en accord avec son directeur d'agence, pour aboutir à la contractualisation commerciale.
ME.3 Cas d'entreprise - Jeu de rôle :
Sur la base d'un dossier documentaire réunissant des informations sur
l'entreprise, son organisation, son besoin de compétences
les caractéristiques du marché de l'emploi correspondant à ce besoin,
la politique tarifaire et commerciale de l'agence.
le CRAE établit une fiche de poste, bâtit une proposition commerciale qu'il négocie avec un client ou prospect jusqu'à obtenir son engagement
Livrable : simulation en interaction avec un professionnel jouant le rôle du client et un observateur (formateur et/ou professionnel).
FRANCE-COMPETENCES
RNCP21934BC03
FORMATION AU BLOC :
Valoriser le capital humain de l'agence d'emploi
CE1.1 Développer un vivier de candidats
conduire des actions de sourcing de candidats,
diversifier les sources de recrutements, (agences d'emploi, CV-thèques, réseaux sociaux, partenariats écoles),
assurer la promotion des entreprises auprès des sources retenues,
diffuser les offres d'emploi en utilisant les différents vecteurs et/ou supports appropriés,
pour pouvoir anticiper et répondre aux besoins des clients.
CE1.2 Qualifier les profils sourcés :
approcher les candidats,
pré-qualifier les profils approchés,
établir une shortlist,
identifier les profils non retenus à potentiel pour d'autres recrutements ou missions,
pour disposer d'un vivier de candidats à rencontrer.
ME.1 Cas d'entreprise
Le CRAE présente son plan d'action de sourcing et de qualification candidat en réponse à des besoins de recrutement intérim et CDI identifiés sur des métiers et niveaux de qualifications variés dans un bassin d'emploi et un contexte concurrentielle précis.
livrable : dossier écrit.
CE.2.1Evaluer les profils short-listés en face-à-face ou à distance :
conduire des entretiens de recrutement (analyse du savoir, savoir être, savoir-faire, motivation du candidat),
sélectionner les profils adaptés au poste,
pour présenter les candidats finalistes au client.
ME.2.1 Cas d'entreprise - simulation d'entretien
A partir d'un profil de poste détaillé, le CRAE conduit un entretien de recrutement avec un candidat en s'appuyant sur les résultats de tests préalablement passés.
CE.2.2 Finaliser le recrutement :
assurer le placement des candidats dans des missions (intérimaires) ou à un poste (CDD/CDI) en adéquation avec leur profil,
vérifier la qualification des postes à pourvoir par des visites dans l'entreprise et le cas échéant proposer une action de formation ciblée,
s'assurer sur la qualité et la sécurité de l'environnement de travail,
conseiller et accompagner le client dans sa prise de décision quant au choix du candidat,
pour assurer la prestation en toute conformité à la demande exprimée par le client.
ME.2.2 Cas d'entreprise
A partir du ou des profils retenus pour présentation au client, le CRAE rédige une note de préconisation relative à l'adéquation entre le candidat et le poste.
CE.3.1 Établir un plan de gestion prévisionnelle des intérimaires, CDD et CDI intérimaire :
anticiper les fins de mission et en re-proposer de nouvelles, conformes aux attentes des intérimaires
détecter les candidats éligibles au CDI intérimaire
accompagner ces candidats dans leur évolution de statut
optimiser les périodes inter-missions des CDI Intérimaires
promouvoir les actions du Comité d'Entreprise auprès des intérimaires
communiquer sur la politique sociale et la politiques de fidélisation de l'enseigne auprès des organismes dédiés, notamment via leurs sites web (ex. FASTT fonds d'action sociale du travail temporaire)
pour fidéliser les intérimaires et disposer dans la durée potentiels attendus sur le bassin d'emploi.
ME.3 Cas d'entreprise
A partir d'une population d'intérimaires dont les profils et l'historique de collaboration sont founis, le consultant rédige un plan de gestion prévisionnelle des intérimaires, destiné à les fidéliser et préconisant une liste d'actions argumentées.
Livrable : dossier écrit.
CE.4 Etablir un plan de formation des intérimaires, CDD, CDI intérimaire
préparer l'évolution des compétences des personnels disponibles, ayant acquis des droits au CPF et disposés à s'orienter vers les secteurs économiques locaux porteurs,
proposer à partir de besoins clients identifiés, des contrats de formation professionnalisants (CDPI / CPI / CIPI / POE individuelle ou collective) sur des métiers en tension ouverts à l'alternance,
constituer et négocier le plan de formation des intérimaires en fonction des contraintes budgétaires, des opportunités de placement qui en découleront et du retour sur investissement (ROI) après l'action de formation des intérimaires
pour préparer l'adaptation des personnels et réaliser des prestations de qualité avec des collaborateurs qualifiés.
ME.4 Cas d'entreprise :
A partir d'un besoin client sur un métier en tension, le CRAE bâtit un plan de formation et son plan de financement pour adapter le profil d'un candidat au besoin de l'entreprise cliente.
Livrable : dossier écrit.
