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Quels métiers ? Quelles formations ? Quels diplômes ?

Agent d'escale ferroviaire (RNCP17802)

Formation (et/ou diplôme) proposée au RNCP par le certificateur : SNCF MOBILITES

Branches de formations NSF

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 31x Echanges et gestion > NSF 311 Transports, manutention, magasinage >
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Activités visées par cet enseignement

En gare, l'Agent d'Escale Ferroviaire assure principalement les activités suivantes : il prépare sa séance de travail en fonction de ses missions : sécurité, service client, gestion de site, il assure la préparation technique du train et certaines opérations de préparation commerciale du train (étiquetage, placage, …), en coopération avec les autres services et les prestataires ; il assure les opérations liées à la formation et au départ des trains ; il accueille, informe, assiste la clientèle et assure sa prise en charge en situation perturbée ; il communique et restitue à l'écrit et à l'oral les informations nécessaires à la fluidité et à la sécurité des flux de voyageurs, des trafics et des personnels avec les services concernés (Circulation ferroviaire, les autres opérateurs, ...) ; il peut assurer ou participer à la gestion opérationnelle d'un site ou d'une gare.
[Se référer à la fiche source pour plus de détails]

Métiers possibles, Orientations de carrière & Mobilité professionnelle

METIERS SELON LE CERTIFICATEUR

Abréviations du RIASEC* :

Réaliste , Investigateur , Artistique , Social , Entreprenant , Conventionnel

Qu'est-ce que l'aide à l'orientation RIASEC et comment faire le test ?

*source Pôle Emploi

Appellations professionnelles possibles

  • Agent d'escale ferroviaire
  • Agent de circulation et d'accueil
  • Agent escale produit train en gare
  • Agent du service départ des trains

Environnements de travail

  • L'agent d'Escale Ferroviaire peut exercer dans les secteurs public et privé dans des entreprises ferroviaires de taille variée. Ce professionnel intervient principalement dans le cadre du transport de voyageurs.
  • L'agent d'Escale Ferroviaire assure en gare tout ou partie des opérations liées au service du train et du client. Préalablement au départ, il assure la préparation technique et commerciale du train et en vérifie la conformité. Il assure également une mission de relation client et tient alors un rôle direct dans la satisfaction et la fidélisation de celui-ci. Enfin, il peut être amené à gérer un site (petit à moyen) sur le plan opérationnel. Dans tous les cas, son action a pour finalité d'assurer la sécurité des personnes et des installations.

Outils d'auto-évaluation gratuits, orientés soft-skills ou orientation professionnelle

  • TestdOrientation.com : Un test qui a le mérite de proposer une évaluation RIASEC pour repérer des listes de métiers.
  • FicheDePersonnalite.com : Un test de personnalité plutôt complet (mais un peu long) et qui donne des évaluations relatives à des groupes socio-professionnels.

Vous trouverez des détails sur les soft-skills sur le site :
Soft-skills.info

BLOCS DE COMPETENCES ENSEIGNÉS

FRANCE-COMPETENCES
RNCP17802BC01

FORMATION AU BLOC :
Appliquer les règles liées à la sécurité des personnes

Appliquer les règles et les procédures liées à la sécurité des personnes (déplacement dans les emprises, co activité, risques ferroviaires, risques électriques)

MODALITES D'EVALUATION:

Modalités d'évaluation : Dans le cadre d'une journée de travail reconstituée afin d'évaluer: le respect et l'utilisation des règles et procédures en matière de sécurité

FRANCE-COMPETENCES
RNCP17802BC02

FORMATION AU BLOC :
Accueillir, informer et assister la clientèle afin de favoriser l'accès au train

Apporter l'information aux clients en situations normale et perturbée (accès au train, prestations annexes, correspondances, services locaux …) Effectuer les missions de sono et de téléaffichage avec les outils informatiques Mettre en oeuvre des procédures de sécurité, de sûreté et des mesures spécifiques en cas de crise Evaluer sa capacité à gérer la situation et solliciter un appui si nécessaire Communiquer des informations claires, exactes et exploitables à l'ensemble des partenaires de la chaîne de service

MODALITES D'EVALUATION:

Modalités d'évaluation : Dans le cadre d'une journée de travail reconstituée pour évaluer : La maîtrise de l'environnement et orientation de la clientèle dans le respect des procédures d'accueil,mise en oeuvre des procédures et mesures spécifiques en situation dégradée La transmission des informations claires,précises,exactes et exploitables à l'ensemble des partenaires de la chaîne de service

FRANCE-COMPETENCES
RNCP17802BC03

FORMATION AU BLOC :
Communiquer - restituer

Respecter les procédures de transmission de service Utiliser les outils de communication de façon pertinente Rédiger de façon claire les différents rapports ( ordres écrits, rapport d'incidents, suivi de l'activité journalière Savoir communiquer verbalement avec les différents services internes et externes (poste d'aiguillage, police..)

MODALITES D'EVALUATION:

Modalités d'évaluation : Dans le cadre d'une situation de travail reconstituée afin d'évaluer: L'analyse et la communication écrite et orale La rigueur et la fiabilité des informations La rédaction conforme

FRANCE-COMPETENCES
RNCP17802BC04

FORMATION AU BLOC :
Préparer - Organiser le train

S'équiper des équipements de protection individuelle Analyser les informations conjoncturelles à la prise de service Identifier les interlocuteurs de son environnement professionnel Appliquer les textes réglementaires et les procédures de sécurité liès à la prèparation du train (différentes étapes, circuits de commandement opérationnel et de supervision)

MODALITES D'EVALUATION:

Modalités d'évaluation : Mise en situation de travail et lors d'une reconstitution pour évaluation: La prise de service, la bonne analyse des informations conjoncturelles, l'application des textes réglementaires et les procédures applicables. Le bon usage de composition des trains et la lecture des shémas

FRANCE-COMPETENCES
RNCP17802BC06

FORMATION AU BLOC :
Gérer opérationnellement un site et ses abords

Veiller à la préservation de la propreté de la gare, au bon fonctionnement des équipements mis à la disposition de la clientèle (distributeurs de billets, composteurs, ascenseurs…) S'assurer de la sûreté des clients (gestion des flux, abords de la gare..)

MODALITES D'EVALUATION:

Modalités d'évaluation : Dans le cadre d'une journée de travail reconstituée afin d'évaluer: La gestion en terme de propreté, de sûreté des clients en gare et de mise à disposition et maintenance des installations

FRANCE-COMPETENCES
RNCP17802BC07

FORMATION AU BLOC :
Organiser des opérations liées à la formation et au départ des trains

Connaître les étapes de la formation du train et respecter les procédures (règles de freinage, conformité des voitures, signalisation, attelage/dételage, manoeuvre) S'assurer du respect des règles de sécurité et des prescriptions liées au départ des trains en fonction du matériel S'assurer de la présence de l'agent d'accompagnement et de la diffusion de l'annonce sonore
Modalités d'évaluation :
Mise en pratique dans le cadre d'une mise en situation professionnelle et lors d'une reconstitution pour évaluation de : La réalisation de la formation des trains, conformité des véhicules, signalisation réglementaire et contrôle, usage des horaires, essai de frein à réaliser, procédures de manoeuvres des trains et application des règles de sécurité. L'application les procédures réglementaires L'identification et la communication avec le poste d'aiguillage