BLOCS DE COMPETENCES ENSEIGNÉS
FRANCE-COMPETENCES
RNCP1174BC05
FORMATION AU BLOC :
Culture générale et expression
Appréhender et réaliser un message écrit
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
Communiquer oralement
S'adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d'objectifs et d'adaptation au destinataire, choix des moyens d'expression appropriés, prise en compte de l'attitude et des questions du ou des interlocuteurs
Organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message.
FRANCE-COMPETENCES
RNCP1174BC06
FORMATION AU BLOC :
Langue vivante étrangère
Compétences de niveau B2 du CECRL
S'exprimer oralement en continu ;
Interagir en langue étrangère ;
Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère.
FRANCE-COMPETENCES
RNCP1174BC01
FORMATION AU BLOC :
Gestion de la relation client
assurer un accueil de qualité dans des situations variées ;
préparer l'argumentaire et la négociation ;
conduire l'entretien en face à face ou à distance ;
analyser de façon critique la gestion de la relation ;
communiquer en situation professionnelle.
FRANCE-COMPETENCES
RNCP1174BC02
FORMATION AU BLOC :
Développement et suivi de l'activité commerciale - Etude de cas
analyser une ou plusieurs situations professionnelles ;
rechercher une ou des solutions aux problèmes posés ou détectés ;
adapter l'offre faite au client en tenant compte de sa situation et des objectifs de
l'établissement bancaire tout en respectant les contraintes réglementaires et
organisationnelles ;
justifier ou argumenter les solutions et/ou les offres proposées et/ou les actions à réaliser ;
mettre à jour les bases d'information sur la clientèle
FRANCE-COMPETENCES
RNCP1174BC03
FORMATION AU BLOC :
Analyse de situation commerciale
démontrer son implication dans des activités relevant du secteur bancaire et financier ;
repérer les éléments de contexte de la situation (enjeux, objectifs, caractéristiques du ou des
produits, cible, moyens, résultats) ;
organiser son activité ;
mettre en place les solutions adaptées et proposer éventuellement des alternatives ;
faire preuve de qualités d'argumentation et d'analyse ;
appliquer la règlementation en vigueur ;
donner du sens à son action
FRANCE-COMPETENCES
RNCP1174BC04
FORMATION AU BLOC :
Environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire
prendre en compte les événements, indicateurs et mécanismes économiques dans l'information et le conseil au client ; informer le client sur le cadre juridique et réglementaire et ses évolutions susceptibles d'avoir un
impact sur sa situation bancaire ;
se situer et situer son activité de conseiller de clientèle dans le contexte général d'évolution de la
profession bancaire et dans celui plus spécifique de l'organisation à laquelle il appartient
pratiquer la veille par rapport à l'actualité économique, juridique et organisationnelle du secteur,
notamment pour tout ce qui a trait à ses conséquences sur l'activité du conseiller de clientèle ;
intégrer un comportement éthique et déontologique dans l'exercice des différentes activités.
