BLOCS DE COMPETENCES ENSEIGNÉS
FRANCE-COMPETENCES
RNCP35207BC01
FORMATION AU BLOC :
Installer et configurer un système informatique
Vérifier, au vu de la demande, la conformité des composants du poste de travail (matériels, licence systèmes, licences applicatives).
Installer et/ou configurer un système d'exploitation (Windows, Linux, Androïd) sur les postes fixes et les terminaux mobiles.
Installer et configurer les applicatifs requis (bureautiques, progiciels, antivirus, virtualisation…).
Configurer/paramétrer l'intégration dans les réseaux LAN et WAN (matériels d'interconnexion, domaines, serveurs, protocoles).
Installer et configurer les périphériques locaux ou partagés (imprimantes, terminaux mobiles, écrans...)
Contrôler le bon fonctionnement du poste installé.
MODALITES D'EVALUATION:
Etude de cas d'installation de postes informatiques
Evaluations techniques sur une plateforme informatisée en ligne et par des tests écrits.
FRANCE-COMPETENCES
RNCP35207BC02
FORMATION AU BLOC :
Appliquer l'administration système dans la gestion du parc informatique
Suivre les conditions d'accès aux serveurs distants (domaines, ressources partagées).
Analyser les performances d'un poste avec des outils d'administration à distance.
Appliquer les processus de déploiement et d'administration des mises à jour et évolutions (physiques, logiques) du système informatique.
Participer aux processus de migrations (totales ou partielles) dans le respect des procédures définies
MODALITES D'EVALUATION:
Evaluations techniques sur une plateforme informatisée en ligne, sur des études de cas et par des tests écrits.
FRANCE-COMPETENCES
RNCP35207BC03
FORMATION AU BLOC :
Diagnostiquer un dysfonctionnement et mettre en oeuvre sa résolution
Analyser méthodiquement un dysfonctionnement par rapport au fonctionnement nominal.
Etudier le poste concerné au moyen d'outils d'administration systèmes et réseaux.
Interroger les bases de connaissances pour confirmer un diagnostic précis.
Mettre en oeuvre la maintenance curative des systèmes tout en garantissant l'adéquation des moyens et du cadre contractuel de la mission.
MODALITES D'EVALUATION:
Etude de cas de dysfonctionnements informatiques
Evaluations techniques sur une plateforme informatisée en ligne et tests écrits.
FRANCE-COMPETENCES
RNCP35207BC04
FORMATION AU BLOC :
Assurer la sauvegarde et l'intégrité des données d'un système d'information
Déployer la solution antivirus définie.
Vérifier la validité des listes d'accès.
Analyser par des logs des tentatives d'intrusion.
Identifier et authentifier les utilisateurs (logins - mot de passe) sur le domaine A.D et dans le cloud.
Sauvegarder les paramètres de configuration.
Effectuer les sauvegardes de données locales.
Mettre en oeuvre les solutions de tolérances de pannes (R.A.I.D).
Transmettre aux utilisateurs les règles de sécurité.
MODALITES D'EVALUATION:
Mises en situation de procédures de sauvegarde de données
Evaluations techniques sur une plateforme informatisée en ligne et par des tests écrits.
FRANCE-COMPETENCES
RNCP35207BC05
FORMATION AU BLOC :
Assurer la satisfaction du client et rendre compte de l'intervention pour améliorer la qualité
Développer une communication vers l'utilisateur afin de décrire de manière synthétique et précise le dysfonctionnement et la solution préconisée.
Réaliser l'enregistrement de l'intervention (tickets d'incidents) dans une base de données (compte-rendu détaillé des opérations de maintenance préventives et/ou curatives réalisées).
Réaliser le suivi d'un incident par un outil de gestion de tickets d'incidents.
Rédiger un manuel technique, une procédure développant l'autonomie de l'utilisateur.
Expliquer en termes non techniques des phénomènes informatiques.
MODALITES D'EVALUATION:
Mises en situation d'interventions relationnelles
Etudes de cas d'insatisfaction client à corriger
Réalisation de tickets d'incident
