Testez vos compétences 😉 ...
BlocsDeCompetences .org

Quels métiers ? Quelles formations ? Quels diplômes ?

Réceptionnaire après-vente véhicules légers (RNCP35012)

Formation (et/ou diplôme) proposée au RNCP par le certificateur : ASS NATIONALE FORMATION AUTOMOBILE

Branches de formations NSF

NSF 2xx Domaines technico-professionnels de la production > NSF 25x Mécanique, électricité, électronique > NSF 252 Moteurs et mécanique auto >
> NSF 252r Entretien et réparation des automobiles, cycles et motocycles, véhicules industriels, engins agricoles et de chantiers; Entretien, maintenance, réparation de moteurs thermiques et de machineries de navire >

Activités visées par cet enseignement

Le réceptionnaire après-vente réalise les activités suivantes : Activités en relation avec l'organisation de la maintenance : organisation et planification des interventions, en relation avec les services de constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial, mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale, application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise. Activités liées à la gestion de la maintenance : établissement de tous documents internes et comptables, restitution du véhicule au client, gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues), promotion des offres de service de l'entreprise. Activités en relation avec l'accueil clientèle : accueil de la clientèle : . rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux, . proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services, facturation / encaissement, prospection, développement et fidélisation de la clientèle, Il assure également le tutorat de jeunes en formation alternée.
[Se référer à la fiche source pour plus de détails]

Métiers possibles, Orientations de carrière & Mobilité professionnelle

Abréviations du RIASEC* :

Réaliste , Investigateur , Artistique , Social , Entreprenant , Conventionnel

Qu'est-ce que l'aide à l'orientation RIASEC et comment faire le test ?

*source Pôle Emploi

Appellations professionnelles possibles

  • Réceptionnaire après-vente, conseiller client service, réceptionnaire après-vente mécanique, réceptionnaire après vente VL

Environnements de travail

  • Le réceptionnaire après-vente véhicules légers travaille au sein d'entreprises du secteur de l'après-vente automobile, dans les réseaux constructeurs (réparateurs agrées) et les entreprises indépendantes (mécaniciens réparateurs agréés MRA)
  • On comptabilise en France :
  • plus de 5 000 sites de réparateurs agréés de niveau 1 (Source l'Argus)
  • près de 8 000 réparateurs agréés de niveau 2 (Source l'Argus),
  • 8 100 MRA avec enseigne, réseaux constructeurs
  • Et près de 35 000 entreprises identifiées dans les fichiers INSEE Sirene qui sont en grande partie constituées de MRA indépendants sans enseigne et de micro-entreprises.

Outils d'auto-évaluation gratuits, orientés soft-skills ou orientation professionnelle

  • TestdOrientation.com : Un test qui a le mérite de proposer une évaluation RIASEC pour repérer des listes de métiers.
  • FicheDePersonnalite.com : Un test de personnalité plutôt complet (mais un peu long) et qui donne des évaluations relatives à des groupes socio-professionnels.

Vous trouverez des détails sur les soft-skills sur le site :
Soft-skills.info

BLOCS DE COMPETENCES ENSEIGNÉS

FRANCE-COMPETENCES
RNCP35012BC02

FORMATION AU BLOC :
Planification des interventions de maintenance véhicules légers

Identifier les moyens humains et matériels nécessaires et planifier les interventions de maintenance véhicules légers ;
Accompagner les collaborateurs dans l'acquisition des compétences et des connaissances.

MODALITES D'EVALUATION:

Etude de cas permettant d'évaluer la capacité du candidat à planifier les interventions en tenant compte des moyens humains et techniques

FRANCE-COMPETENCES
RNCP35012BC01

FORMATION AU BLOC :
Réception et commercialisation des produits et services de l'atelier de maintenance véhicules légers

Accueillir le client de l'atelier de maintenance véhicules légers au téléphone et identifier sa demande ;
Accueillir le client de l'atelier de maintenance véhicules légers à la réception et identifier sa demande ;
Etablir un OR / un devis / une facture ;
S'assurer de la qualité de la prestation et de la satisfaction clientèle ;
Restituer le véhicule au client de l'atelier de maintenance véhicules légers ;
Traiter les réclamations clients liées à l'activité de maintenance véhicules légers ;
Appliquer la réglementation liée au SAV ;
Proposer l'offre, argumenter et conclure la vente de produits et services maintenance autour du véhicules légers ;
Intégrer les connaissances techniques dans l'activité de vente et commercialisation de produits et services maintenance du véhicules légers ;
Effectuer la relance de devis par téléphone.

MODALITES D'EVALUATION:

Mise en situation de réception-restitution d'un véhicule pour une opération de maintenance/ réparation incluant réception d'un client et d'un véhicule, recueil des besoins autour du véhicule, conseil et vente complémentaire, ouverture/ justification d'un OR-Devis et la restitution du véhicule ; Etude de cas permettant de mesurer la maîtrise des aspects techniques, réglementaires et administratifs servant de support à l'activité de réception et de commercialisation des produits et services du véhicules légers.