BLOCS DE COMPETENCES ENSEIGNÉS
FRANCE-COMPETENCES
RNCP34648BC01
FORMATION AU BLOC :
Sécuriser les voyageurs, le personnel et les biens de l'entreprise
Observer son environnement de travail
Observer les situations anormales et les comportements atypiques
Observer les échanges (verbaux et non verbaux) entre les acteurs internes et externes en charge de la maitrise des lieux et les contrevenants
Identifier les équipements qui concourent à la sécurité des biens et des personnes
Observer les équipements de sécurité (signal d'alarme, caméras, extincteurs) et le matériel de transport sur le(s) réseau(x)
Repérer les éventuels dysfonctionnements.
Communiquer avec les différents acteurs
Communiquer avec les acteurs internes et externes en charge de la maitrise des lieux pour sécuriser les voyageurs sur le(s) réseau(x)
Communiquer au centre opérationnel (PC Sécurité) les éventuels dysfonctionnements ou situations anormales constatés ainsi que les comportements atypiques
Communiquer avec son équipe en situations opérationnelles.
Evaluer les risques et appliquer les procédures
Gérer le risque pour préserver l'intégrité physique des acteurs.
Appliquer les procédures de sécurité Appliquer et utiliser les codes de communication non verbale en situation de contrôle
MODALITES D'EVALUATION:
Evaluation écrite : QCM Evaluation pratique Mise en situation lors d'une simulation où le stagiaire devra appliquer les procédures lors de situations :
Poursuite d'un individu sur le réseau de transport ferré
Aide à l'évacuation d'un moyen de transport.
Respect des procédures de sécurité ferroviaire
FRANCE-COMPETENCES
RNCP34648BC02
FORMATION AU BLOC :
Intervenir lors de situations à risques ou terroristes
Intervenir en respectant les schémas tactiques
Se conformer aux ordres du centre opérationnel (PC Sécurité)
Utiliser les moyens de communication mis à disposition (Portatif radio, Téléphone cellulaire…)
Analyser la situation en temps réel
Identifier son rôle au sein de l'équipe lors de l'intervention
Appliquer le schéma tactique d'interpellation par rapport à la situation
Respecter les techniques d'intervention en fonction du contexte environnemental et situationnel
Déstabiliser le schéma d'action des auteurs des faits
Maîtriser la personne : Appliquer les techniques d'intervention à main nue ou avec un agrès
Réduire les risques pour l'équipe primo intervenante et limiter le nombre de victimes
Utiliser les agrès (tonfa, bâton télescopique, arme à feu) en les manipulant en toute sécurité en fonction de la situation
Assurer la protection de l'individu interpellé
Conduire un individu devant un Officier de Police Judiciaire ou le remettre à un effectif de Police
Porter assistance aux personnes blessées
Connaître et maitriser les gestes de premiers secours
Intégrer les conduites à tenir lors de blessures par balles et/ou par arme blanche
Assimiler le fonctionnement du matériel de secourisme spécifique aux équipes de sûreté (pansement compressif, garrot tourniquet)
Secourir en cas de nombreuses victimes
Savoir gérer un incident en accompagnant et en soutenant les victimes
Rédiger un rapport factuel sur une situation opérationnelle en vue d'un traitement juridique
MODALITES D'EVALUATION:
Examen théorique : QCM Examen pratique Evaluation pratique lors de mises en situation professionnelle
La mise en situation se déroulera lors d'une simulation avec un client et/ou contrevenant lors de situations :
Informations voyageurs.
Infractions tarifaires (sans titre de transport…)
Infractions comportementales (fumeur, pieds banquette…)
Infractions de droit commun (violence, dégradation…).
En disposant :
des agrès opérationnels.
des outils de communication.
des outils de verbalisation.
Examen pratique (2 heures)
Le stagiaire devra rédiger un rapport à partir de l'analyse d'une vidéo.
FRANCE-COMPETENCES
RNCP34648BC03
FORMATION AU BLOC :
Prévenir les actes d'incivilités et contribuer à la lutte contre la fraude
Appliquer en équipe une posture proactive d'observation et de vigilance
Réaliser des missions de sécurisation au sein des réseaux de transport multimodaux (ferré et routier)
Diminuer le sentiment d'insécurité par la présence visible et rassurante des équipes
Prévenir et lutter contre la fraude par une présence visible sur les réseaux
Appliquer les consignes de sensibilisation à la validation du titre de transport en direction de la clientèle.
Lutter contre les nuisances (quêteurs, musiciens, toxicomanes, vendeurs à la sauvette, fumeurs…)
Participer à des opérations d'incitation à la validation des titres de transports.
Effectuer des activités de contrôle dans les espaces (au niveau des appareils de validation, aux sorties …)
Contrôler les titres de transport en respectant les règles de déontologie
S'assurer de la validité des titres de transport
Qualifier l'infraction constatée
Proposer une transaction financière quand le cadre légal le permet
Rédiger un procès-verbal
MODALITES D'EVALUATION:
QCM + Evaluation pratique lors de mises en situation professionnelle
La mise en situation se déroulera dans un bus ou sur le réseau ferré lors d'une simulation avec un client et/ou contrevenant lors de situations :
Informations voyageurs.
Infractions tarifaires (sans titre de transport…)
Infractions comportementales (fumeur, pieds banquette…)
Infractions de droit commun (violence, dégradation…).
En disposant :
des agrès opérationnels.
des outils de communication.
des outils de verbalisation.
FRANCE-COMPETENCES
RNCP34648BC04
FORMATION AU BLOC :
Conseiller les voyageurs
Identifier les besoins des clients en fonction de leur demande
Se présenter en tenue ou avec un signe distinctif et décliner sa fonction
S'adresser de manière similaire à chaque client en vue de satisfaire leurs demandes
Adopter une posture commerciale proactive afin de rendre accessible les services proposés par l'entreprise
Utiliser des plans et cartes physiques ou numériques
Concevoir un itinéraire personnalisé comportant les solutions disponibles
Diriger les clients vers les itinéraires ou les services qui correspondent à leurs besoins
Faciliter le parcours des clients en situation de handicap par la présence, les conseils et le soutien
MODALITES D'EVALUATION:
Mise en situation professionnelle
