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Quels métiers ? Quelles formations ? Quels diplômes ?

Technicien support en numérique (RNCP34396)

Formation (et/ou diplôme) proposée au RNCP par le certificateur : ASS. POUR DEVELOPPEMENT INSERTION PROFES

Branches de formations NSF

NSF 3xx Domaines technico-professionnels des services > NSF 32x Communication et information > NSF 326 Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission >
> NSF 326r Assistance informatique, maintenance de logiciels et réseaux >

Activités visées par cet enseignement

Le technicien support en numérique assure le déploiement et l'exploitation de matériels numériques et logiciels associés. Il est le premier secours pour répondre aux appels des utilisateurs en détresse. Il doit s'adapter continuellement aux technologies et à la complexité croissante des outils informatiques clients. Son travail peut être constitué de : Déploiement des postes et périphériques informatiques en fonction des disponibilités du client. Installation et mise en route d'un serveur d'un petit groupe de travail. Partage des ressources en réseau local et/ou sur le Nuage (Cloud). Déploiement des solutions de virtualisation des postes de travail. Déploiement des terminaux mobiles. Déploiement des matériels réseaux. Déploiement des logiciels. Réparation, assemblage et paramétrage du matériel informatique de l'utilisateur. Maintien des systèmes d'exploitation, des logiciels applicatifs clients ainsi que les logiciels de protection à jour. Sécurisation des données de l'utilisateur par une sauvegarde. Entretien préventif des matériels numériques. Automatisation de certaines tâches informatiques. Diagnostic et résolution des différents dysfonctionnements décrits par les utilisateurs ou liés à l'environnent de travail des utilisateurs. Sauvegarde et restauration des données de l'utilisateur. Tests du bon fonctionnement et de la remise en service des équipements numériques. Prise en main à distance lors d'interventions d'assistance technique. Réalisation des évolutions et des mises à jour des équipements numériques. Conseils et formations des utilisateurs. Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité de ses équipements numériques. Pratique de l'anglais. Réception des matériels ou des fournitures. Suivi et gestion du stock. Rédaction et compte rendu d'intervention. Validation de l'intervention par l'utilisateur ou le client.
[Se référer à la fiche source pour plus de détails]

Métiers possibles, Orientations de carrière & Mobilité professionnelle

METIERS SELON LE CERTIFICATEUR

PUIS MOBILITES PROCHES ENVISAGEABLES SELON POLE EMPLOI

Abréviations du RIASEC* :

Réaliste , Investigateur , Artistique , Social , Entreprenant , Conventionnel

Qu'est-ce que l'aide à l'orientation RIASEC et comment faire le test ?

*source Pôle Emploi

Appellations professionnelles possibles

  • Technicien support numérique, Technicien de Service Après-Vente en informatique, Technicien de help desk en informatique, Technicien de hot line en informatique, Technicien assistance à la clientèle, Technicien en réseau local informatique, Technicien en téléassistance en informatique, Technicien support bureautique, Technicien support en systèmes téléinformatiques, Technicien informatique, Technicien de déploiement et de support informatique, Technicien micro-informatique, Technicien support de proximité, Technicien d'exploitation et support informatique.

Environnements de travail

  • Pour les entreprises de plus de 100 collaborateurs, tous les secteurs d'activités sont concernés. Pour les entreprises de moins de 100 collaborateurs, entreprises de services numériques (ESN) et entreprises de services à la personne.

Outils d'auto-évaluation gratuits, orientés soft-skills ou orientation professionnelle

  • TestdOrientation.com : Un test qui a le mérite de proposer une évaluation RIASEC pour repérer des listes de métiers.
  • FicheDePersonnalite.com : Un test de personnalité plutôt complet (mais un peu long) et qui donne des évaluations relatives à des groupes socio-professionnels.

Vous trouverez des détails sur les soft-skills sur le site :
Soft-skills.info

BLOCS DE COMPETENCES ENSEIGNÉS

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34396BC01

FORMATION AU BLOC :
Déploiement de matériels numériques et logiciels associés.

Suivre une méthode de travail pour installer et mettre en route des matériels numériques et les logiciels associés.
Analyser et synthétiser des informations d'ordre technique.
Respecter les processus métier du client.
Se référer rigoureusement aux notices techniques d'installation des différents matériels en usage dans l'entreprise, éventuellement rédigées en anglais.
Savoir renseigner les documents de suivi de déploiement.
Partager des ressources numériques entre plusieurs utilisateurs.
S'adapter au besoin réel du client.
Assurer la confidentialité des données personnelles et des applications.
Savoir renseigner les documents de suivi des matériels.
Interconnecter les postes informatiques, les périphériques réseaux et les terminaux mobiles.
Respecter les protocoles réseau.
Respecter le processus de déploiement des logiciels conformément à la gestion des licences et des autorisations de l'entreprise.
Intégrer et configurer des logiciels adaptés aux besoins de l'entreprise.

MODALITES D'EVALUATION:

Sur dossier de validation et entretien oral devant le jury. Évaluation dans le contexte professionnel par le chef d'équipe ou le chef de projets déploiement ou qualité, le gestionnaire de parc, l'utilisateur final ou le client.

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34396BC02

FORMATION AU BLOC :
Exploitation d'équipements numériques et logiciels associés

Faire l'échange standard ou la remise en état d'éléments électriques, électroniques ou mécaniques défectueux.
Savoir renseigner les documents d'intervention.
Identifier la version du système d'exploitation ou du logiciel à mettre à jour.
Respecter les processus de mise à jour système et logiciel.
Mettre en oeuvre les solutions de sauvegarde et restauration en respectant la politique de sauvegardes de l'entreprise.
Identifier les données utilisateurs à sauvegarder et à restaurer lors des interventions.
Se référer aux procédures existantes d'entretien préventif.
Utiliser un langage de commandes système.

MODALITES D'EVALUATION:

Sur dossier de validation et entretien oral devant le jury. Évaluation dans le contexte professionnel par le chef d'équipe, le responsable d'exploitation, le gestionnaire de parc, l'utilisateur final ou le client.

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34396BC03

FORMATION AU BLOC :
Assistance auprès d'utilisateurs d'équipements numériques et logiciels associés

Localiser et diagnostiquer la cause d'un dysfonctionnement.
Identifier la solution au problème.
Appliquer une procédure de tests aux différents stades de l'intervention.
Conseiller et assister techniquement l'utilisateur en sachant intégrer les données liées à son environnement professionnel.
Savoir utiliser des outils de gestion de parc (tickets d'incident).
Utiliser des logiciels de prise en main à distance.
Respecter les modalités d'usage au niveau juridique.
Connaître les technologies en relation directe avec son métier.
Savoir se faire comprendre.
Pratiquer la veille technologique.
Connaître la charte de sécurité informatique de l'entreprise
Faire preuve de pédagogie pour transmettre les consignes inhérentes à la sécurité de son environnement de travail et de celui des utilisateurs
Comprendre l'anglais technique.
Pouvoir communiquer en anglais.

MODALITES D'EVALUATION:

Sur dossier de validation et entretien oral devant le jury. Évaluation dans le contexte professionnel par le responsable help desk, responsable hot line, le responsable support, l'utilisateur final ou le client. Passage du TOEIC Bridge

FRANCE-COMPETENCES
RNCP34396BC04

FORMATION AU BLOC :
Suivi administratif de déploiement, exploitation et assistance sur équipements numériques et logiciels associés

Savoir vérifier la livraison selon la commande du client.
Savoir s'adapter à des technologies et matériels nouveaux.
Noter des entrées ou sorties de matériels ou de fournitures selon une procédure établie.
Renseigner les documents de suivi ou le logiciel de ticketing correctement.
Savoir dialoguer dans le cadre des relations avec la clientèle.

MODALITES D'EVALUATION:

Sur dossier de validation et entretien oral devant le jury. Évaluation dans le contexte professionnel par le gestionnaire du parc ou le responsable du service Help Desk, l'utilisateur final ou le client.