BLOCS DE COMPETENCES ENSEIGNÉS
FRANCE-COMPETENCES
RNCP25574BC05
FORMATION AU BLOC :
Évaluation, développement et suivi de la qualité de la prestation
Mettre en oeuvre les procédures qualité mobilisables dans l'environnement présenté,
Identifier et mobiliser les outils techniques pertinents pour garantir le niveau de qualité tel que défini par l'environnement réglementaire et interne,
Mettre en oeuvre des actions préventives ou correctives selon les dysfonctionnements et/ou écarts repérés.
Epreuve orale, constituée d'un exposé individuel de 30 mn à partir d'une mise en situation professionnelle, tirée au sort 30 mn auparavant, relative aux dispositifs qualité et leurs outils
FRANCE-COMPETENCES
RNCP25574BC01
FORMATION AU BLOC :
Promotion des activités de prestations de service de la structure
Proposer une offre de prestation conforme aux besoins des différents publics bénéficiaires, d'analyser son « panier de services »,
Identifier les enjeux attachés au cadre juridiques des structures SAP/SAD, en lien avec les évolutions juridiques et économiques de son champ d'intervention
Epreuve composée d'un exposé collectif oral, à partir d'une étude de cas délivrée en amont, d'une durée de 30 mn, relative aux problématiques d'un public visé (besoins, demandes), dans un cadre règlementaires, économique et concurrentiel
FRANCE-COMPETENCES
RNCP25574BC02
FORMATION AU BLOC :
Réalisation de prestations en réponse aux besoins de la personne usager/client
Concevoir les conditions d'accueil d'un client/usager, à même de faire émerger les besoins et demandes du client,
Evaluer les besoins d'un client/usager bénéficiaire à son domicile puis de proposer et mettre en oeuvre les réponses adéquates sous la forme d'un « plan d'intervention »/ contrat de prestation chiffré,
Mettre en oeuvre une prestation planifiée conforme au contrat/plan d'intervention, respectueux du cadre réglementaire et déontologique interne,
Identifier les outils pour contrôler et évaluer le respect des droits du client/usager en cours de prestation.
Epreuve individuelle de 3h, reposant sur une mise en situation professionnelle, à partir de laquelle le candidat devra poser un diagnostic relatif aux besoins du client et définir un plan d'intervention ou contrat de prestation.
FRANCE-COMPETENCES
RNCP25574BC03
FORMATION AU BLOC :
Gestion et animation d'équipe
Mettre en oeuvre une politique de gestion de ressources, telle que définie par le projet d'établissement et/ ou service,
Maitriser et mettre en oeuvre la réglementation du droit du travail et des conventions collectives,
Identifier et mobiliser les outils pertinents de management et d'animation d'équipe (entretien professionnel/ annuel, conduite de réunion, gestion de conflits).
Epreuve écrite individuelle sur table de 2h, reposant sur la résolution de cas pratiques à caractère juridique.
Epreuve orale individuelle, reposant sur une mise en situation professionnelle à caractère managérial d'une durée de 30 mn (15 mn de préparation + 15 mn d'argumentation).
FRANCE-COMPETENCES
RNCP25574BC04
FORMATION AU BLOC :
Communication et coordination avec les acteurs territoriaux
Organiser et mettre en oeuvre des coopérations dans une dynamique de territoire,
Mobiliser les outils de communication externe nécessaires à la construction et mobilisation d'un réseau partenarial.
Epreuve reposant sur la remise d'un dossier écrit individuel, de 15 à 30 pages, présentant et synthétisant la mise en oeuvre d'une démarche de gestion de projet, réalisée en entreprise, à finalité partenariale
